Cláusulas del Servicio (Condiciones generales y
específicas)
Condiciones Generales
a. Objeto del Servicio
La empresa se compromete a brindar los servicios de limpieza, mantenimiento y/o tratamientos especiales solicitados por el cliente, según lo estipulado en la orden de servicio o contrato.
b. Alcance
Los servicios incluyen únicamente las tareas y áreas detalladas en la descripción contratada. Cualquier requerimiento adicional deberá ser solicitado con anticipación y presupuestado.
c. Horario y Frecuencia
El servicio se realizará en los horarios y frecuencia previamente acordados. Cualquier cambio deberá comunicarse con al menos 24 horas de anticipación.
d. Acceso al Inmueble
El cliente se compromete a facilitar el acceso al inmueble en la fecha y hora establecida. Requiere: portón abierto, llaves entregadas, mascotas bajo control, instrucciones claras de ingreso si no estará presente.
En caso de no poder brindar acceso al momento correspondiente para la ejecución del servicio, se considerará el servicio como ejecutado.
e. Seguridad y Bioseguridad
El personal cumplirá con protocolos de bioseguridad, uso de equipo de protección correspondiente y productos aprobados. El cliente debe informar previamente sobre cualquier condición especial (alergias, materiales delicados, restricciones).
f. Cancelación
i. Si el cliente cancela entre 12 y 24 horas antes del servicio, se devolverá únicamente el 50% del valor total del servicio reservado en caso de que no desee reprogramar.
ii. Si la cancelación ocurre con menos de 12 horas de anticipación, se cobrará el 100% del servicio.
iii. Si el equipo de limpieza llega al lugar y no puede ingresar (por ausencia del cliente, falta de llaves, restricciones del residencial, mascotas sin control, etc.), el servicio se considerará completado parcialmente, no será reembolsable por gastos logísticos y tiempo del personal.
g. Confidencialidad
El personal de la empresa guardará estricta confidencialidad respecto a la información, bienes y actividades del cliente.
h. Responsabilidad
La empresa responderá únicamente por daños comprobables ocasionados por negligencia de su personal, limitando la compensación
al valor del servicio contratado.
i. Reprogramación
iv. Si el cliente desea reprogramar, debe realizarlo con 36-24 horas de antelación a la hora de la reserva del servicio, o se cobrará un cargo adicional del 20% del servicio.
v. Reprogramaciones entre 6 y 12 horas de antelación a la hora de la reserva del servicio tendrán un cargo adicional del 50% del valor total.
vi. Reprogramaciones solicitadas con menos de 6 horas de anticipación se tratarán como cancelación tardía, a excepción de emergencias comprobables.
vii. En paquetes de servicio/membresías, las visitas no son acumulativas.
j. Situación Legal y Hallazgos de Riesgo:
Durante la ejecución del servicio, el personal de la empresa no está autorizado a manipular, ocultar, trasladar ni disponer de sustancias, objetos o situaciones que puedan comprometer la seguridad, legalidad o integridad del equipo o de terceros.
En caso de que, de manera accidental o fortuita, el personal identifique la presencia de sustancias ilícitas, drogas, armas, municiones, dinero en efectivo en cantidades inusuales, objetos de procedencia dudosa o cualquier situación que represente un riesgo legal o de seguridad, la empresa se reserva el derecho de:
La empresa y su personal no asumen responsabilidad alguna por la custodia, pérdida, daño o consecuencias legales derivadas de dichos objetos o sustancias.
El cliente declara ser el único responsable de la legalidad de los bienes, sustancias y actividades desarrolladas dentro del inmueble donde se presta el servicio, eximiendo a la empresa de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de estos hechos.
a. Productos y Herramientas
Los servicios incluirán el uso de productos y equipos proporcionados por la empresa.
b. Áreas Excluidas
No se incluyen servicios que impliquen riesgo eléctrico, estructural o de altura sin medidas adecuadas de seguridad.
c. Servicios Especiales
Tratamientos como eliminación de moho, limpieza post-construcción, lavado de alfombras, colchones o sillones, requerirán presupuesto y tiempos adicionales.
d. Garantía de Servicio
viii. La empresa ofrece una garantía de calidad de 8 horas posteriores a la prestación del servicio para reportar inconformidades y realizar correcciones.
ix. La garantía cubre una corrección gratuita del servicio dentro de las siguientes 48 horas, siempre que:
x. La garantía no aplica cuando:
1. Limpieza de estructuras o mobiliario en mal estado.
2. Daños previos a la llegada del equipo.
3. Suciedad nueva causada después del servicio.
4. No se reembolsará el servicio una vez prestado si no se otorgó la oportunidad de corrección.
Política Ambiental de Wild & Clean:
Nuestra Promesa:
En Wild & Clean, nos comprometemos a operar de manera consciente y sostenible, minimizando nuestra huella ecológica y promoviendo la armonía natural en cada espacio que cuidamos. Esta política refleja nuestra misión de elevar la calidad de vida y nuestra visión de ser una plataforma confiable y sostenible.
Principios Guía:
El servicio se realiza según la información que nos compartes.
Recomendamos guardar objetos de valor antes del servicio.
Avísanos si hay mascotas para garantizar la seguridad de todos.
Alergias, restricciones o zonas delicadas deben indicarse previamente.
Los cambios deben avisarse con anticipación.
El precio puede ajustarse si cambian las condiciones del servicio.
Personal capacitado y debidamente identificado, quienes están sujetos a estrictas cláusulas de confidencialidad respecto a tu información y bienes.
La duración depende del paquete contratado y el estado del inmueble. Te daremos un estimado al momento de confirmar tu reserva.
¡Claro que sí! Puedes solicitar tu factura al momento de realizar el pago o coordinarlo con nuestra área administrativa.
Incluye exclusivamente las tareas y áreas detalladas en tu orden de servicio o contrato. Áreas que impliquen riesgo eléctrico, estructural o de altura están excluidas por seguridad.
Cualquier requerimiento adicional debe solicitarse con anticipación para ser presupuestado. El equipo en sitio tiene una ruta programada y no puede agregar tareas sin previa autorización administrativa.
El precio podría ajustarse si el espacio se encuentra en condiciones muy diferentes a las reportadas (por ejemplo, suciedad extrema o necesidades especiales no mencionadas), ya que esto requeriría un paquete o presupuesto distinto.
Sí, las fotos son parte de nuestro expediente interno de control de calidad. Sirven para verificar la correcta ejecución del servicio y como respaldo en caso de reclamos o garantías.
Nuestra empresa responde por daños comprobables ocasionados por negligencia del personal. La compensación está limitada al valor del servicio contratado. Si identificamos un daño durante la limpieza, te notificaremos de inmediato para activar nuestro proceso de reparación o reposición.
Te pedimos informar previamente sobre cualquier material delicado u objeto de gran valor. El personal guardará estricta confidencialidad sobre tus bienes, pero la notificación previa nos ayuda a extremar precauciones.
Cuentas con una garantía de calidad de 8 horas posteriores al servicio para reportar cualquier inconformidad. Si el reclamo es verificable, realizaremos una corrección gratuita dentro de las siguientes 48 horas.
Es vital que nos informes previamente. Nuestro personal cumple con protocolos de bioseguridad, pero no nos hacemos responsables de reacciones a productos si estas condiciones no fueron notificadas antes de iniciar el servicio.
Debes informarnos al momento de la reserva. Contamos con productos aprobados, pero podemos adaptarnos a tus restricciones siempre que se comuniquen con anticipación.
Es responsabilidad del cliente facilitar el acceso (llaves, portones abiertos o permisos con el guarda). Si nuestro equipo llega y no puede ingresar por falta de llaves, ausencia del cliente o restricciones del residencial, el servicio se considerará ejecutado y no será reembolsable debido a gastos logísticos y tiempo del personal.
¡Nos encantan las mascotas! Sin embargo, por seguridad de nuestro personal y para realizar un trabajo eficiente, deben estar bajo control durante el servicio.
El cliente es responsable de mantener a sus mascotas aseguradas. Si el equipo no puede trabajar de forma segura por mascotas sin control, el servicio se dará por completado parcialmente y no será reembolsable.
Puedes reprogramar sin costo adicional si nos avisas con más de 36 horas de antelación. Si lo haces más tarde, se aplican los siguientes cargos:
Con 12-24 horas de antelación: Se devuelve el 50% del valor total (si no deseas reprogramar).
Con menos de 12 horas: Se cobrará el 100% del servicio; no hay reembolso.
Al reservar un servicio con Wild & Clean, confirmas que comprendes estas condiciones básicas.
